
3 良いレビューを獲得してクチコミ&リピーターを増やす4つのノウハウ!
SEO対策はもちろん重要なノウハウの1つなのですが、上位に表示されてクリックしてもらえたところで、民泊物件そのものが魅力的でないなら、あなたのお部屋のページは閉じられてしまいます。リスティング(お部屋の詳細ページ)を開き、平均的な設備を有していることがわかったゲストユーザーが次に注目するのが、他のゲストからのレビューとコメント。ここに、楽しそう・快適そうな文章が長々と並んでいると、検討中のゲストは「魅力的な物件だな」と判断してくれるのです。
レビューを充実させることで、予約を増やすことに繋げましょう。ここでは、良いレビューをもらうためのノウハウを4つ、ご紹介します。
(1)朝食やおやつを提供することが最も喜ばれる!
(2)コミュニケーションが円滑で愛想の良いホストは好感を、持たれる。
(3)駅までの送迎や自転車の貸し出しなど、サービスを充実させよう。
(4)最初は安い料金に設定し、かつ手厚くもてなすことで最大級の評価を得よう。
3-(1).朝食やおやつを提供することが最も喜ばれる!
ゲストに最も評判の良いサービスがこれ。他のノウハウサイトは、使い切りシャンプーなどのアメニティグッズを充実させよと書きますが、シャンプーよりも朝食やティータイムの提供のほうがずっと喜ばれます。
朝食は、凝った上等なものを用意する必要はなく、パンとジャムとコーヒー程度でも充分。セルフサービスでも良いくらいです。外のカフェで食べるよりずっと安上りに済むため、ゲストとしては大喜び!
また、あなたがティータイムをするときに、一つくらいおせんべいを分けてあげてはどうでしょうか?さらに言えば、料理が好きで頻繁に作っているなら、たまには無料で食べさせてあげるのが最高のアイデア。あなたにとって50円の出費で済むものも、ゲストが飲食店で食べると500円かかってしまうのです。この差を埋めてあげることが、ゲストに喜ばれる最大のヒケツ!
3-(2).コミュニケーションが円滑で愛想の良いホストは好感を持たれる。
外国人の民泊ゲストにとって、民泊ホストはホテルのコンシュルジュと同じ。ことあるごとに話しかけてもらったり、先回りで気遣いをしてもらえると、とても助かるし、うれしいものです。
できることなら、もう少しつっこんで会話もしてみましょう。英語が得意でないとしても、「笑顔で会話すること」が大切で、内容も、「あなたの住んでいる町はアメリカのどこ?そこ知ってる!」といった程度でもかまいません。たったそれだけでもぐっと距離を縮めることができます。
3-(3).駅までの送迎や自転車の貸し出しなど、サービスを充実させよう。
特に日本の場合、ほとんどの民泊ホストは宿泊空間の提供しかしません。その中で、駅まで車でお迎えにいってあげたりなどの暖かいサービスを施すと、当然ながらとても喜ばれ、好感を持ってもらえます。
また、自転車やカサ、洗濯機など、消耗品でないものは気前よく貸してあげると良いです。「私物をシェアする」ということも、日本人には抵抗を持つ人が多いですが、だからこそあなたがやれば、良いレビューを獲得できる強みとなります。
3-(4).最初は安い料金に設定し、かつ手厚くもてなすことで最大級の評価を得よう。
予約の入りが少なくて困っているあなたがまだホスト初心者なのであれば、最初のうちは宿泊料金をぐっと下げましょう。儲けは後回しにして、とにかくたくさんのゲストに利用してもらい、レビューを重ねてもらうことが大切なのです。
安くするだけでなく、できるだけ手厚くもてなしましょう。初心者ホストは、道順の示し方や接客対応などにまだ不備があるでしょうが、おもてなしを充実させることで、そうしたマイナス面を帳消しにすることができます。
民泊はホテルとは異なり法的な品質保証がなく、また物件によってクオリティに非常に差があるため、ゲストユーザーは他のユーザーがつづったレビューコメントや★評価をもとに、物件の良し悪し(どこに泊まるか)を判断しているのです。