Airbnb（エアビーアンドビー）や留学生受け入れ、農家民泊など、民泊も多様になってきました。いずれにせよ、ホストをやろうと思ったときに戸惑ってしまうのが、「受け入れた外国人ゲスト、ドコまでサポートしてあげれば良いのかしら？」ということでしょう。
民泊のサポートは、「かまいすぎ」も「かまわなすぎ」も問題になってしまいますから、何をしてあげるべきかわからない人も、ついついかまいすぎてしまう人も、どちらも「頃合い」を知っておいたほうが良いです。
とは言え、民泊でのサポート加減は、民泊の種類によっても異なってきます。当ページでは、話題のエアビーアンドビーに限定せず、留学生ホームステイや農家民泊についても幅広く解説していきますよ。
これであなたも、自信を持っておもてなしができますね！
１ Airbnb民泊で受け入れた外国人ゲスト、どこまでサポートすれば良いの？
まずはAirbnb（エアビーアンドビー）民泊について、ホストがすべき外国人ゲストへのサポート内容を解説しましょう。基本的に、留学生ホームステイ、農家民泊の３つの中ではもっともサポート内容が緩くて気軽と言えます。
１－１．最もラクな点は、食事サポートが求められていないこと。
Airbnb（エアビーアンドビー）民泊が３種の民泊の中で最もラクと感じられるはずですが、その一番の理由は、食事のサポートが求められていないということ。エアビーアンドビー民泊は基本は素泊まりで、食事を出す必要はありません。
１－１－１．「ビーアンドピー」という名前のわりに、朝食すら提供しなくてOK。
「朝食は付けるでしょう？」と思っている方は多いかもしれませんね。Airbnb（エアビーアンドビー）はいわゆるB＆B（ベッド＆ブレックファースト）をもじった名前ですが、その実、朝食を付ける必要もないのです。現状、世界のエアビーアンドビー物件の中で朝食サポートをしているホストは、１パーセントにも満たないでしょう。
１－１－２．ゆとりがあるなら、朝食サポートを付ければ集客競争に有利！
とはいえ、朝食サポートをしてはいけないというわけではありませんよ。特に、東京や大阪、京都、福岡、沖縄などの激戦区で民泊ホストをしているなら、軽いトースト・コーヒー・フルーツくらいの朝食でもサービスすると、ライバルとの集客競争に勝ち抜きやすいかも？セルフサービスにすれば大して手間はかかりませんし、費用も１００円程度で済みますね。
１－１－３．昼夕食やおやつも、もてなせば互いにメリットはある。
また、昼食や夕食、ちょっとしたおやつについても、気が向いたらもてなしてあげると良いです。外国人ゲストとの交流機会が持てますし、仲良くなりやすくもなります。日本らしい食べ物を出せば日本を深く知ってもらうキッカケにもなりますし、ゲストからの評価も高くなるでしょう。多少の出費はあれども、見返りは大きいですよ！
ホームステイ型のホストは実際のところ、たまの食事サポートをしている人は多いです。「毎日提供しなければならない」という義務感のない中でマイペースに提供するぶんには大した苦痛ではなく、ストレスにも負担にもならないでしょう。
１－１－４．有償で食事提供するのも悪くない。ただし、資格を取る必要がある。
もしあなたが、頻繁に食事サポートできるだけのゆとりを持ち合わせているのであれば、有料オプションで食事を付けるというアイデアもあります。１食５００円くらいで日本の手料理が食べられれば、助かる・うれしい外国人ゲストは少なくありません。
ただし、有償で食事を提供する場合、食品衛生責任者の資格と取る必要があることはお忘れなく。
１－２．無人民泊はあまり推奨されるものではない！細々としたサポートがとても意味を持つ。
現状、日本でAirbnb（エアビーアンドビー）と言えば、投機型と呼ばれる無人民泊が主流になっています。これを利用する外国人ゲストもたくさんいるにはいるのですが、決して推奨されるものではないです。
旅行者、特に外国人にとっては、見知らぬ街の見知らぬ家でわからないことがたくさん・・・。近くのATMはどこ？郵便局ってどれ？？漢字ばかりの電子レンジ、どうやって使うの？？？こうした細々とした困りごとをサポートしてあげるのは、民泊ホストのとても重要な仕事と言えます。
１－３．何から何までやってあげる必要はない。自炊後の片付け、洗濯などはゲストに任せよう。
上トピックと矛盾するように感じるかもしれませんが、「何から何までやってあげる必要はない」ということも把握しておきましょう。
たとえば、あなたの厚意でお茶をもてなしたならその片付けはあなたがやったほうが良いですが、「キッチンを貸して」と言われて外国人ゲストがカルボナーラでもゆでたなら、その片付けはゲストに任せてしまってOKです。洗濯も同様で、洗濯機を貸してあげるのは大切ですが、干したり畳んだりすることまでホストが担う必要はありません。
１－４．ゴミの分別＆ゴミ出しはホストの役目と心得て！トラブルになりやすいため。
ゴミを分別したり、ゴミ捨て場に出しに行く作業は、民泊ホストの役目と考えて下さい。ゲストが飲んだペットボトルくらいはゲストにラベルはがしやキャップとの分別をお願いしたいところですが、外国人は特に、日本のこうした細かいゴミ分別に対応しきれません。結果、雑なままゴミが出されることになり、地域住民やゴミ事業者からクレームを受けることになるでしょう。
家主不在型民泊の場合、ホストがゴミ作業をするのは困難かもしれませんが、それなら代行業者に必ず委託し、徹底してもらってください。ゴミ問題は民泊で最も頻発しているトラブルなので、くれぐれも軽視しないで！
１－５．観光サポートは業務の中に含まれない。気が向いたときに一緒に遊ぶ程度でOK。
Airbnb（エアビーアンドビー）民泊関連の記事を読んでいると、「ゲストと一緒にお好み焼きを食べてきた」「ゲストに京都の仏閣ガイドをしてあげた」といったエピソードを見かけます。しかし、こうした観光ナビゲートは、民泊業務として義務付けられたものではありません。
一緒に観光したり、穴場を教えてあげたり、車を出してあげたりすることは、もちろん外国人ゲストを喜ばせるでしょう。やってはいけないものではありませんから、あなたの休みの日のレジャーの一貫として、気が向けば誘ってあげると良いですね。それはあなたにとっても、楽しい休日になるのでは！？
こうした交流を、「気が向いたときだけ楽しめる」のがエアビーアンドビー民泊ホストの楽しいメリットと言えます。
１－６．長期滞在者の場合、ゲストルームの掃除も任せてしまってOK。
Airbnb（エアビーアンドビー）は賃貸業ではなく宿泊業に属するため、「施設を清潔に保つ」というのがホストの義務の１つにあります。共有スペースのリビングやキッチンはもちろんのこと、ゲストルームを掃除しシーツを付けかえるのは、あなた（ホスト）の仕事。
しかし、長期滞在者の場合、ゲストルームの掃除やシーツの交換、そのシーツの洗濯に関しても、外国人ゲストに任せてしまって良いでしょう。ホテルの場合、１ヵ月の長期滞在でも毎日スタッフがゲストルームに入って清掃をしますが、民泊の場合、ホストが毎日部屋に入ってくるのは、ゲストにとってあまり心地よいものではないようです。
むしろ、掃除やシーツ交換は、「週に１度は行ってください」などとルール化してしまうほうが良さそう。というのも、気にしないゲストはまったく気にせず、掃除もシーツ交換もしないまま何週間も過ごしてしまうのです。そうした使い方は部屋やシーツ、家具の劣化を早めてしまうので、適度な清掃には協力してもらったほうが良いでしょう。
１－７．Airbnb民泊で一番面倒はコレかも？お迎えサポートはとっても大事！
Airbnb（エアビーアンドビー）民泊の外国人ゲストに施すサポートで、気を付けたいのは「お迎えサポート」です。
１－７－１．お迎えは義務ではないが、迷子になるゲストが多いのでサポートするのがベター。
Airbnb（エアビーアンドビー）のルールとしては、地図さえ提供していれば迎えに出る義務はないのですが、地図を見るだけでは迷ってしまうゲストが多く・・・。そして迷ってしまうと、周辺住民まで巻き込むほどの問題に発展する懸念があるので、出来ることなら毎ゲスト毎ゲスト、お迎えに出てあげましょう。
１－７－２．お迎えは意外に時間をとられる！その手間は覚悟しておいて。
ただし、これは意外に手間がかかります！というのも、約束の時間どおりに来ないゲストは案外多いのです。飛行機などの遅延で遅れてしまうことが結構ありますし、そもそも時間にルーズな人が少なくないので、「１０分前に到着して１０分過ぎまで待つ」なんていうことは当たり前と考えましょう。行き返りの時間を含めれば、１時間くらいはこの作業に取られることになります。
１－８．最終的にはホストのさじ加減でOK。義務付けられたことはあまりない。
Airbnb（エアビーアンドビー）民泊の場合、ドコまでサポートするかについては、最終的にはホスト、つまりあなたのさじ加減で決めてしまってOKです。ホストが絶対にやらなければならないことは「空間の提供」「その空間の掃除」「バスタオルの提供」くらいなもので、あとのサポートは付加サービスにすぎないもの。
お茶を出さなくてもかまいませんし、キッチンを貸さなくても、洗濯機を貸さなくてもかまいません。観光に連れていかなくても、時刻表の検索を手伝ってあげなくてもかまわないのです。
その代わり、あまりサポートをする気がない（できない）のであれば、リスティング（エアビーアンドビー上の施設の詳細ページ）にその旨は書いておいたほうが親切ですね。
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